Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison — modèle légal France e-commerce

Politique d'expédition et de livraison

Conforme au Code de la consommation français — art. L.216-1 et suivants  ·  Dernière mise à jour : 21 mai 2026

SOMMAIRE

1. Livraison gratuite
2. Zones de livraison
3. Délais de traitement
4. Délais de livraison
5. Transporteurs
6. Suivi de commande
7. Livraison non effectuée
8. Colis endommagé
9. Adresse incorrecte
10. Retard de livraison
11. Transfert de risques
12. Contact
ARTICLE 1
Livraison gratuite
Offerte
 La livraison est offerte sur l'ensemble de vos commandes, sans condition de montant minimum, quelle que soit la destination dans nos zones de livraison. Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.

Cette gratuité s'applique à la livraison standard. Des options de livraison express ou premium peuvent être proposées à titre payant lors de la validation de votre commande, selon disponibilité.

ARTICLE 2
Zones de livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes. Les délais et conditions peuvent varier selon la destination :

Zone 1

France métropolitaine

2 – 5 jours ouvrés

Zone 2

DOM-TOM

7 – 15 jours ouvrés

Zone 3

Union européenne

5 – 10 jours ouvrés

Zone 4

International

10 – 21 jours ouvrés

Certains pays ou territoires peuvent être exclus de nos zones de livraison en raison de restrictions douanières, logistiques ou réglementaires. La liste des destinations disponibles est consultable lors de la validation de votre commande.

Livraisons internationales : des droits de douane, taxes et frais d'importation peuvent être exigibles à réception dans le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et relèvent de la réglementation locale.
ARTICLE 3
Délais de traitement

Toute commande passée et dont le paiement est validé est traitée et expédiée sous [1 à 3 jours ouvrés], sous réserve de disponibilité en stock. Un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous est adressé dès la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées un vendredi après [heure limite], le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré. Pendant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Nous vous en informons par une mention visible sur le site.

ARTICLE 4
Délais de livraison

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date de livraison convenue expressément, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les délais indiqués sur le site sont des délais indicatifs fournis par les transporteurs. Ils courent à partir de la date d'expédition (et non de la date de commande). Ils s'entendent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi, hors jours fériés français. Les délais peuvent varier en cas d'événements exceptionnels (grèves, intempéries, surcharge des transporteurs).
ARTICLE 5
Transporteurs

Nous faisons appel à un ou plusieurs transporteurs partenaires sélectionnés pour la fiabilité et la qualité de leur service. Le choix du transporteur est déterminé en fonction de la destination, du poids et du volume du colis. Le transporteur retenu pour votre commande est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

Transporteurs susceptibles d'être utilisés : La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DHL, UPS, FedEx — ou tout autre partenaire logistique équivalent selon la destination.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses partenaires transporteurs sans préavis, dès lors que le niveau de service et les délais annoncés sont maintenus.

ARTICLE 6
Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un email vous est adressé avec un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel. Il est de votre responsabilité de surveiller l'avancement de la livraison et d'être disponible pour réceptionner le colis.

En cas d'avis de passage du transporteur, vous disposez généralement d'un délai fixé par ce dernier pour récupérer votre colis en point relais ou en bureau de poste. Passé ce délai, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Les frais de réexpédition éventuels seront alors à votre charge.

ARTICLE 7
Colis non livré ou absent

Si le statut de suivi indique une tentative de livraison infructueuse, veuillez contacter directement le transporteur pour convenir d'une nouvelle présentation ou d'un retrait en agence. Si malgré vos démarches le colis reste introuvable, contactez notre service client dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition prévue.

Passé ce délai, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée, nous procéderons au réenvoi du produit ou à son remboursement intégral selon votre préférence, conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.

ARTICLE 8
Colis endommagé à la réception

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent (emballage abîmé, produit cassé), vous devez :

1. Émettre des réserves explicites et détaillées sur le bon de livraison ou refuser le colis ;

2. Photographier l'emballage et le produit endommagé ;

3. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec les photos à l'appui.

Sans réserve émise au moment de la livraison, aucune réclamation relative à un dommage apparent ne pourra être acceptée. En cas de dommage confirmé, nous procéderons à l'échange du produit ou à son remboursement. Les frais de retour sont dans ce cas intégralement à notre charge.

ARTICLE 9
Adresse de livraison incorrecte

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant une non-livraison ou un retour du colis à l'expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.

 Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons intervenir qu'avant l'expédition du colis.
ARTICLE 10
Retard de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le Client peut mettre en demeure le Vendeur par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le Client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

En cas de résolution du contrat, le remboursement intégral des sommes versées est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de résolution, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exception : Les retards causés par des événements de force majeure (intempéries exceptionnelles, grèves, pandémie, etc.) ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
ARTICLE 11
Transfert de risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou de détérioration des biens est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des biens.

Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur non proposé par le Vendeur, le risque est transféré dès la remise du bien à ce transporteur. Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant après ce transfert.

ARTICLE 12
Contact service expédition

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, notre service client est joignable :

Email : contact@try-luxifibre.com

Merci de munir votre numéro de commande et de suivi lors de tout contact avec notre service client afin d'accélérer le traitement de votre demande.